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河南安阳:征信为民 用心服务

发布日期:2022-05-12 19:09   来源:未知   阅读:

  2021年以来,人行河南安阳市中支坚守“征信为民”初心,将四“心”深度融入服务工作,着力构建多渠道全覆盖的惠民利企征信服务体系取得良好成效。截至2022年3月底,安阳市个人信用报告商业银行代理自助查询网点数达到17个,代理网点查询量169788笔,占全部查询量的52.79%;通过统一登记公示系统办理动产和权利担保登记671笔,金额82.68亿元,同比增长14.39%;推动2家核心企业供应链融资业务实现与应收账款融资服务平台的线上对接。人行安阳市中支征信服务大厅先后荣获“安阳市工人先锋号”以及“河南省工人先锋号”荣誉称号。

  坚持“卓越”心,惠民利企全方位。人行安阳市中支统筹确定自助查询机的布放区域和布放数量,去年以来,增设自助查询网点6个,全市查询网点达23个,其中入驻市民之家、便民服务中心2个,在安阳县水冶镇设立自助查询点1个;出台管理办法,推进代理自助查询网点服务的规范性、安全性和高效性;加强征信服务大厅标准化建设,2家支行大厅被授予“河南省十佳金融服务大厅”;在辖区人民银行征信大厅设置查询辅导区,现场演示互联网、云闪付APP等线上信用报告查询流程。与市金融工作局等多部门联合,开展动产和权利担保提升行动,优化登记服务,建立推广台账,纳入优化营商环境考核范围。

  倾注“关爱”心,为老服务有温度。人行安阳市中支增设服务老人设施,设置无障碍通道、公布求助电话;在征信柜台摆放老花镜、放大镜,配备休息座椅;大厅服务区提供免费医药箱、便民雨伞,在LED显示屏、征信查询柜台、自助查询机等位置设置大字版指示标识。保留传统服务方式,设置扫码登记和纸质登记两种方式,提供现金投币、扫码支付,并提供必要的转换手段,供老年人按需选择付费模式;开展“支部党员进大堂”活动,组织征信管理部门党员担任引导员,主动为老年人提供查询引导和信用报告解读服务。

  强化“责任”心,疫情服务显担当。疫情期间,人行安阳市中支制作宣传长图、美篇,宣传线上查询信用报告的方式和完整步骤;制作征信服务指南二维码,设立互联网公共服务邮箱,公布对外服务咨询电话,解答客户业务办理疑问,提升现场查询服务效率。研判疫情期间征信服务形势,制定各种场景的应急处置措施,采取限号、分流、预约办理等措施确保疫情期间征信服务安全有序; 组织指导辖区金融机构对受疫情影响的479户企业调整了还款安排,对符合条件人员调整逾期记录1491笔。

  激发“共鸣”心,宣传阵地全覆盖。人行安阳市中支在百度、高德等地图APP上标注个人信用报告自助查询网点的位置;通过微信、微博、各类网站等融媒体宣传征信查询渠道、查询流程、信用报告解读、动产和权利担保业务等相关知识,打造“指尖上”宣传阵地。该行还组织商业银行通过安阳交通广播电台安阳新闻、8900晚高峰等栏目推广宣传自助网点设立情况,构建“无线电”阵地。辖内滑县设立“征信查询专线”,语音循环播报征信查询站点信息及征信查询相关知识,打造征信宣传的公交“移动阵地”。人行安阳市中支借助金融机构点多面广的优势,在各营业网点摆放征信知识宣传折页,通过LED显示屏滚动播放征信知识;在汤阴县古贤镇建立征信知识宣传站,布设征信文化长廊,设立农民夜校、知识展区,积极建设“家门口”阵地。

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