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【酒店品牌】酒店树立品牌形象五步骤(下)

发布日期:2022-05-11 06:06   来源:未知   阅读:

  鲜明的个性是品牌的生命,酒店可在环境布置,特别在服务项目上实现新、奇的目的;在软件服务、硬件规格、文化品位上体现出酒店的专业化水平。酒店员工是行走的酒店实体品牌宣传载体。有一项研究表明,服务公平是游客形象感知的最重要影响因素。酒店是输出的产品是服务,所以服务公平性自然也就成为了影响酒店品牌形象树立的最重要因素,而服务主要看执行者是酒店员工,所以酒店品牌形象树立得牢不牢固,重任在员工身上。

  因此酒店培训时要切实让员工树牢尊重他人的道德观念,切实做到礼貌待人,不以貌取人,平等地对待每一位住店顾客。除此之外,员工能否提供快捷、礼貌的服务,对提供的服务是否非常的了解熟悉,专业,是否随时能提供帮助,都是影响着酒店形象的重要因素。虽然酒店人员流动性强,但是这不应该成为酒店放松酒店员工培训的理由,毕竟酒店员工是酒店实体品牌宣传的重要载体。本来酒店品牌宣传就失去了线上广告媒介的帮助,品牌宣传不容易,所以任何一个宣传的途径都不能轻易放弃。

  “根据马斯洛需求层次理论,受尊重是人的一种基本需求之一,是旅游者在旅游活动中最为重要的需求之一,所以当旅游者接受到公平服务时,会对旅游地形象做出积极的评价,因此,服务公平成为旅游者形象感知的最重要形象因素”

  在各项管理步入正轨后,公关宣传就是酒店最为重要的工作了,要选择一个月或一段时间,与有效的媒体合作集中进行宣传,推广酒店形象。

  (1)酒店还是应该建立以营销部为龙头的销售队伍,可组织由各部门管理人员甚至销售能力强的员工组成,搭配相应的工资制度,提高销售的主动性。同时做好各部门、人员之间的协调工作。如客房销售调度是前台接待,对外营销由销售部负责。两支队伍分工要明确,但接待业务则要紧密。

  (2)建立稳固的客源渠道,培养顾客。酒店要巩固、发展协议单位,对能够成为酒店客户的公司展开强大的促销攻势。营销人员也应分工、分片、分系统建立自己的客源市场。

  (3)开展形式多样的促销活动。酒店应利用不同的季节、月份、节假日开展有不同目的的促销活动。可以是以扩大知名度或提高经济效益为目标,也可以以塑造形象或服务社会为目标等。

  (4)开展全员促销,强化每个员工的推销意识。每个管理者应有自己的“客源群”。每个部门应有自己的促销特色,如财务部可针对税务部门、财政部门,工程部针对质检部门、能源部门均可展开相应的促销工作。

  酒店文化氛围的体现途径大致有:酒店的装修风格,例如:自然风、豪华风、简约风、浪漫风等;酒店的功能设施,例如:读书角落、小型艺术品展区、小型娱乐设施、大型玩具展区;还有对社会责任承担的活动,例如:为环卫工人提供免费饮品,免费热饭服务等。如今,人们的素养文化不断提高,审美情趣的需求,以及对道德素质的追求也是客观存在的,所以酒店文化氛围的渲染,无疑像无声的广告,软性地向顾客宣传着酒店的品牌形象。